山陰中央テレビが先駆ける未来の受付:AIさくらさん導入で業務革新
山陰中央テレビジョン放送は、来訪者の受付業務をAIが担う時代へと一歩を踏み出しました。株式会社ティファナ・ドットコムが開発した「受付さくらさん」は、来訪者と担当者との間をスムーズにつなぐことを目的として、山陰中央テレビ本社の受付に導入されました。このAI受付システムは、タッチ操作と音声認識による自動案内で、来訪されたお客様を温かみのある対応で迎えます。月曜日から金曜日の午前9時30分から午後6時まで稼働し、従来の有人受付で見られたような対応の個人差や、人が入れ替わった際の引継ぎの必要もなくなることから、業務の効率化が期待されています。
この取り組みは、単に受付業務をAIに置き換えること以上の意味を持ちます。山陰中央テレビでは、AIさくらさんの導入により、無人受付の具体的なイメージを持つことができ、これが導入の決め手となったと言います。AIさくらさんは、「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、最新のAI技術を駆使して企業や自治体のDX推進をサポートしています。
株式会社ティファナ・ドットコムは、2000年の設立以来、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念に掲げ、あらゆる業種業態のWebサイト制作から人工知能(AI)の開発に至るまで、幅広い事業を手掛けてきました。AIさくらさんの導入は、その長年の経験と技術の集大成であり、今後もより実用に即したAIの開発を進め、社会に貢献していく方針です。
山陰中央テレビの「受付さくらさん」導入事例は、AI技術を活用したサービスが如何に日常業務を変革し、業務効率化だけでなく、来訪者への温かな対応を実現できるかの好例と言えるでしょう。今後も、ティファナ・ドットコムをはじめとする企業が開発するAI技術が、さらに多くの場所で導入され、私たちの生活や仕事をサポートしていくことに期待が寄せられます。
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