出雲市役所に番号案内導入

2026-03-30 09:00:00 | 行政 | 島根 | ペンライト

島根県出雲市は市役所市民課に番号案内システムを導入し、窓口の混雑状況を可視化することで待ち時間の把握と業務効率化を図る。

番号案内システムを導入

表示灯株式会社は、島根県出雲市の出雲市役所市民課に番号案内システム「Turn NAVI」を導入した。窓口での受付番号発券や呼び出し状況の表示により、来庁者が自身の順番や待ち状況を把握できる仕組みを整えた。

出雲市は2020年にデジタルファースト宣言を策定し、行政サービスのデジタル化を進めている。人口減少や高齢化などの課題に対応するため、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを強化しており、今回の導入もその一環とされる。

システムでは待ち人数や待ち時間を画面上で表示するほか、スマートフォンからも確認できる。複数の窓口手続きを一元的に管理する機能も備え、来庁者の待機負担軽減と窓口業務の効率化を図る。

導入前は窓口に列が生じ、待ち時間の見通しが立てにくい状況があった。導入後は待ち状況の可視化により混雑の分散が期待される。出雲市は今後、利用状況や現場の意見を踏まえながら、地域特性に応じた運用改善を進める方針としている。